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« L’émotion est la clé du bien-être en entreprise »

Depuis quelques années on parle beaucoup de bien-être au travail. Les entreprises ont en effet compris que les employés sont bien plus efficaces quand ils se sentent bien à leur poste. Une récente étude de Steelcase apporte un nouvel éclairage sur cette notion de bonheur au travail en mettant l’accent sur les émotions. Pendant 2 ans, Beatriz Arantes, psychologue et chercheuse, a étudié avec un ergonome et un designer les facteurs émotionnels qui jouent sur le bien-être au travail. Elle nous explique pourquoi l’expérience émotionnelle est la clé du sentiment de bonheur en entreprise.

Bien-etre-Travail

Pourquoi avoir étudié le rôle des émotions dans le bien-être au travail ?

Jusqu’à maintenant les approches traditionnelles sur le bien-être des salariés en entreprises se concentraient sur l’amélioration de la productivité et pas forcément sur le bonheur en lui-même. Nous avons décidé de regarder les leviers du bien-être des individus en entreprise pour comprendre comment l’améliorer.

A quoi tient finalement le bien-être en entreprise ?

Le facteur-clé pour le bien-être c’est l’expérience émotionnelle. Les émotions conditionnent en effet notre état mental et physique. Il faut donc soutenir ce bien-être mental et physique dans le temps si on veut améliorer les conditions de travail des salariés. C’est là que l’environnement de travail intervient en soutenant cet état mental plutôt qu’en le dégradant. Le cadre de travail inclut à la fois l’aménagement des bureaux mais aussi le cadre social qui régit les relations avec les collègues. Le plus important c’est que le salarié se sente en sécurité dans son environnement de travail.

Steelcase-Beatriz-Arantes« Un univers de travail qui fonctionne par le stress dégrade la santé et l’efficacité des salariés »

Les émotions sont donc ce qui conditionne le bien-être en entreprise ?

L’émotion est déterminante, c’est le système d’alarme de notre espèce. Quand on est confronté à une menace, on ressent la peur. Elle va déclencher une réaction de notre système nerveux pour combattre cette menace. Au niveau cognitif, toute notre énergie va être concentrée pour se défendre. Quand on est dans un univers de travail qui fonctionne par le stress ou la pression, cela signifie que la santé des salariés va se dégrader et qu’ils vont être de moins en moins efficaces, moins disponibles pour les autres et moins ouverts à penser différemment.

A l’inverse, quand l’environnement de travail créé un climat de sécurité et de confiance, le bien-être et la santé des salariés s’améliorent…

Effectivement, dans cette situation notre système nerveux se remet à travailler sur la réparation du corps et les fonctions de maintenance, qui sont nécessaires pour notre santé à long terme. Au niveau émotionnel on se sent mieux aussi, plus rassuré. Au niveau cognitif, cela permet d’élargir notre esprit et d’explorer de nouvelles idées, de prendre des risques d’écouter l’autre et d’être finalement en disponibilité mentale d’être plus réactif et collaboratif dans le travail. C’est pour ça que la clé du bien-être passe par l’expérience émotionnelle.
C’est un levier caché car les émotions ne sont pas considérées comme quelque chose de professionnel en entreprise. Traditionnellement on doit laisser ses émotions à la maison et cette question n’a jamais été vraiment au centre des discussions dans les entreprises. Alors qu’en créant un environnement de travail qui suscite des expériences émotionnelles positives, on arrive plus directement au bien-être.

Ce lien entre le corps et l’esprit est plus évident dans les cultures orientales mais en Europe ce n’est pas évident à faire comprendre ?

C’est vrai que la culture des pays orientaux comprend depuis longtemps ce lien entre notre esprit, l’émotion, le corps et même l’environnement ou la nature. Chez eux c’est un tout holistique, alors qu’en Occident on est très cartésien et on sépare plus ces dimensions : dans le lieu de travail nous ne sommes plus que des cerveaux ignorant leur corps. Ce que les Orientaux savent par expérience, les Occidentaux ont tendance à attendre une preuve scientifique pour s’en convaincre.

Ce n’est pas facile à expliquer à une entreprise ?

Non, mais les mentalités évoluent. Auparavant, les entreprises trouvaient ça un peu « space » ou même « new age » mais quand on leur détaille les six facteurs émotionnels du bien-être, tout le monde comprend de quoi il s’agit et les changements induits dans le travail.

Le maître-mot au niveau de l’aménagement des bureaux c’est d’avoir le choix entre différents espaces ou postures de travail ?

Oui, penser qu’un même espace de travail peut répondre à toute les situations professionnelles est une illusion et dégrade la qualité de vie au travail. On n’arrive plus à faire ce qu’on doit faire, l’environnement créé des tensions avec des collègues.

Le bien-être au travail ce n’est pas juste une question d’ergonomie des bureaux…

L’aménagement des bureaux est un des moyens d’améliorer le bien-être, mais il faut aussi changer les comportements et notamment les manières de valoriser les salariés, de les manager. Plutôt que de demander à ce que les salariés soient toujours occupés avec des calendriers bien remplis, il faut savoir trouver de la valeur dans les moments de calme. Donner suffisamment de temps aux salariés pour réfléchir et se concentrer sur les projets est le moyen le plus sûr pour les aider à travailler mieux.

Le modèle idéal d’organisation de l’espace de travail est-ce que ce n’est pas finalement celui de l’entreprise-campus ?

Oui, il faut sortir des modèles industriels où on surveille ce que chaque employé est en train de faire. L’entreprise-campus est une forme d’organisation des espaces de travail qui a beaucoup de sens aujourd’hui. Pour les travaux collaboratifs et créatifs, on a besoin d’espaces différents de salles projets, de lieux où on peut avoir de l’autonomie pour apprendre en permanence. Comme sur les campus effectivement où les étudiants ont le choix du lieu de travail et de la manière dont ils vont employer leur temps.

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Commentaires
  1. Denis Capdeville
    25 juillet 2014 - 10h54

    Merci pour cet article très intéressant. Les 6 outils présentés dans la vidéo contiennent tous la bienveillance en filigrane. La bienveillance dirigée vers soi-même – authenticité, optimisme et relation à son corps – et dirigée vers l’extérieur – pleine conscience, appartenance au groupe et sens des choses -. Afin que chacun puisse quitter son lieu de travail en étant en meilleure disposition émotionnelle et intellectuelle qu’il était le matin lorsque’il est arrivé.

  2. Maud Benhamou
    30 juillet 2014 - 7h30

    Article très intéressant. J’aurai pour ma part ajouté un 7e outil facteur de bien être: la reconnaissance. Les collaborateurs ont effectivement que l’ont donne du sens à leur travail mais ils noté également besoin d’être reconnus pour ce qu’ils font.

  3. Les émotions au travail, une condition au bien-être | Ça me regarde et vous
    7 août 2014 - 17h48

    […] Bon nombre d’études convergent sur l’importance du bien-être des collaborateurs au travail y compris pour la performance globale de l’entreprise. Une récente étude de Steelcase y ajoute récemment la notion de facteurs émotionnels comme condition indispensable à ce bien-être (lire article sur le blog-emploi.com). […]

  4. Xavier Ginoux
    20 septembre 2014 - 14h58

    Très bon article qui valide ce que je vois tous les jours depuis que j’ai créé et ouvert le premier OPENMINDKFE
    Mes clients comprennent en faisant des réunions chez moi que le design la lumière la souplesse et la convivialité du lieu font 50% du job , mais si ils utilisent un facilitateur et qu’il engagent en choisissant un espace  » maternelle pour Adulte » pour initier une transformation eun changement de culture et une autre façon
    de manager ( et tout commence par manager une réunion ) alors 100% du concept OMK est utilisé et la réunion devient hyper efficace , la créativité se libère , les vrais question sont abordés etc….
    La France a un chantier formidable et créateur d emploi dans la transformation des espaces de travail et de réunions
    Les tiers lieux sont l’avenir de l immobilier d’entreprise .

  5. Amélie
    25 août 2015 - 9h45

    Excellent article! moi j’ajouterais aussi que les couleurs des meubles peuvent influer sur le mental des employés: choisir les bonnes combinaisons des couleurs c’est fondamental.

2 commentaires supplémentaires

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